Driver du en butik, en klinik, ett hantverksföretag eller något annat som kunder ska hitta till eller ringa – då är en komplett Google Företagsprofil sannolikt den enskilt mest värdefulla gratis marknadsföringsåtgärden du kan göra. Det är profilen som gör att du dyker upp i Google Maps och i den lokala "map pack"-rutan högst upp i sökresultaten, med öppettider, recensioner, foton och en knapp för att ringa eller ta vägbeskrivning – ofta innan någon besökt din egen webbplats.
Den här guiden går igenom hur du skapar och verifierar profilen, vilka fält som faktiskt påverkar synligheten, och hur du samlar recensioner utan att hamna i trubbel.
Skapa och ta över profilen
Gå in på Googles egna sidor för Business Profile (sök på "Google Företagsprofil" eller "add your business to Google") och sök på ditt företagsnamn och adress först. Ibland finns det redan en profil som Google skapat automatiskt, till exempel utifrån en tidigare verksamhet på samma adress eller uppgifter Google hämtat från andra källor. Hittar du en sådan ska du begära att ta över den ("hävda" eller "claim" den) i stället för att skapa en ny – dubbla profiler för samma adress skapar bara förvirring och konkurrerar om samma sökningar.
Finns ingen profil skapar du en ny och fyller i grunduppgifterna: företagsnamn, kategori, adress eller serviceområde, telefonnummer och webbplats.
Exakt hur klickvägen ser ut i gränssnittet ändras ibland, så beskriver vi inte varje knapp här – Googles egen hjälpsida har alltid den aktuella steg-för-steg-processen, och det är den du ska följa för själva skapandet.
Verifiering – gör den tidigt
Innan profilen syns publikt måste Google verifiera att du faktiskt äger eller representerar företaget på den adressen. Beroende på typ av verksamhet kan verifieringen ske via ett vykort med en kod som skickas till din verksamhetsadress, via telefonsamtal eller sms, eller via mejl. Vykort är fortfarande vanligt för nya, fysiska adresser och tar normalt en till två veckor verifiera tur och retur.
Gör det här så tidigt som möjligt – ideellt samma vecka du registrerar bolaget, inte dagen innan du planerar att öppna. En profil som väntar på verifiering syns inte i Maps eller i lokala sökresultat, och du vill inte förlora de första veckornas synlighet till administration som redan var förutsägbar.
Grunduppgifterna som spelar roll
Det här är avsnittet som faktiskt avgör om profilen presterar eller bara ligger där.
Kategori
Huvudkategorin är sannolikt det enskilt mest avgörande fältet på hela profilen. Välj den mest specifika kategori som fortfarande är korrekt, inte den bredaste. En "familjerättsadvokat" som väljer "advokat" tappar mot konkurrenter som är mer specifika i samma sökningar. Du kan lägga till ytterligare kategorier utöver huvudkategorin, men huvudkategorin väger tyngst.
NAP – namn, adress, telefon
Namn, adress och telefonnummer måste stå exakt likadant på profilen som på din webbplats och i andra register och kataloger du finns i. Skriver du "Storgatan 4" på ett ställe och "Storgatan 4 A" på ett annat, eller har olika telefonnummer i olika källor, blir signalen till Google otydlig – och otydlig NAP-konsistens är en av de saker som aktivt kan skada din lokala ranking, inte bara vara en kosmetisk detalj. Bestäm en enda skrivning och använd den överallt.
Öppettider
Håll ordinarie öppettider uppdaterade, och lägg alltid in avvikande tider inför röda dagar, midsommar, jul och andra helger. Fel öppettider är en av de vanligaste anledningarna till att en kund blir irriterad innan de ens satt sin fot i butiken – och Google visar tydligt när uppgifterna verkar inaktuella.
Beskrivning
Skriv en fullständig, konkret beskrivning av vad verksamheten gör, för vem och var. Undvik generiska superlativ utan innehåll ("bäst i stan") och skriv i stället vad som faktiskt kännetecknar verksamheten – vilka tjänster, vilket område, vilken specialisering.
Foton
Ladda upp riktiga foton, inte stockbilder. Minst en bild av fasaden så att kunder känner igen sig när de kommer fram, bilder av interiören, av teamet och av produkter eller utfört arbete. Profiler med egna, aktuella foton uppfattas som mer trovärdiga och används oftare av Google som förhandsvisning i sökresultaten än profiler med tomma bildfält.
- Profilen är hävdad och verifierad
- Rätt huvudkategori vald – mest specifik, inte bredast möjlig
- Namn, adress och telefon matchar exakt det som står på webbplatsen
- Öppettider är aktuella, inklusive kommande helgdagar
- Riktiga foton av fasad, interiör, team och produkter är uppladdade
- Minst ett inlägg publicerat på profilen
- En rutin finns för att be nöjda kunder om en recension
Recensioner – så samlar du fler på rätt sätt
Det mest effektiva sättet att få fler recensioner är enkelt: fråga nöjda kunder direkt, vid rätt tillfälle – precis efter ett avslutat jobb, ett lyckat köp eller ett besök som gick bra. Gör det enkelt genom att skicka en direktlänk till recensionsformuläret via sms eller mejl.
Svara på recensioner, både positiva och negativa, och gör det professionellt. Ett sakligt, lugnt svar på ett negativt omdöme läses av alla framtida besökare, inte bara av den som skrev det, och visar att det finns någon som faktiskt bryr sig om verksamheten på andra sidan skärmen.
Inlägg – en gratis kanal de flesta glömmer
Företagsprofilen låter dig publicera inlägg direkt på listningen: erbjudanden, nyheter, event eller säsongsbudskap. De syns för alla som hittar profilen och kostar ingenting att lägga upp. Det är en av de mest underanvända kanalerna som finns tillgängliga för lokala verksamheter – många profiler har allt annat på plats men noll publicerade inlägg.
Frågor och svar på profilen
Besökare kan ställa offentliga frågor direkt på din listning, och vem som helst kan svara – inklusive konkurrenter eller helt slumpmässiga användare som gissar fel. Kontrollera frågesektionen regelbundet och svara själv innan någon annan hinner först med felaktig information. Du kan även själv lägga in vanliga frågor och besvara dem proaktivt, till exempel om parkering, betalningssätt eller bokning.
Hur profilen samspelar med SEO och annonser
En komplett, aktiv Företagsprofil är inte samma sak som sökmotoroptimering av din webbplats eller betald annonsering, men den förstärker båda. Konsekventa NAP-uppgifter och aktivitet på profilen är en signal Google också väger in i vanlig lokal sökning, vilket gör grundarbetet i den här guiden en naturlig del av SEO-arbetet i stort. Vill du dessutom synas snabbare medan profilen bygger historik kan betald lokal annonsering vara ett komplement – läs mer i marknadsföring för nya företagare om hur de olika kanalerna kompletterar varandra.
Vanliga frågor
- Är Google Företagsprofil gratis?
- Ja. Det kostar ingenting att skapa, verifiera eller uppdatera en profil. Google tjänar pengar på annonser och andra tjänster, inte på själva listningen i Maps och sökresultat.
- Hur lång tid tar verifieringen?
- Det varierar. Telefon- eller mejlverifiering kan gå klart samma dag, medan ett vykort med kod till din adress ofta tar mellan fem och tio arbetsdagar. Räkna med att det kan ta längre och starta processen så tidigt som möjligt, gärna redan när du registrerar bolaget.
- Vad heter Google Företagsprofil om jag hittar en äldre guide som talar om "Google Mina företag"?
- Det är samma tjänst. Google bytte namn från "Google Mina företag" (Google My Business) till "Google Företagsprofil" för några år sedan och stängde till och med den fristående appen. Funktionerna finns kvar, men numera sköter du profilen direkt via Google Sök, Google Maps eller Business Profile-webbplatsen.
- Får jag ge en rabatt till kunder som lämnar en recension?
- Nej. Att erbjuda en rabatt, en produkt eller något annat värde i utbyte mot en recension räknas som en incitamentsstyrd recension, oavsett om du kräver ett visst betyg eller inte. Det strider mot Googles policy och riskerar att din profil stängs av, och det kan även bedömas som vilseledande marknadsföring enligt marknadsföringslagen. Fråga i stället nöjda kunder rakt av, utan motprestation.